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SERVICE 客户服务

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A装修前服务
Before-sales service
 

装饰前专业指导

枫雅装饰美居顾问在业主咨询阶段,将对客户的装修疑问作出耐心专业解答,以确保服务的专业。

  • STEP1免费咨询

    您可选择就近到枫雅装饰公司或参加装修优惠活动,也可以登陆官网预约或拨打咨询热线,我们美居顾问或设计师将与您一对一进行详细沟通,相互了解。在了解您的个性化需求后,为您下一步方案设计奠定基础。如果您想看在建工地或样板房,我们将安排美居顾问陪同您参观并讲解。

  • STEP2上门量房

    您可以了解我们的规模、价位、设计水平、质量保证等方面,如您愿意我们提供下一步服务,设计师将按和您约定时间上门量房,使用专业仪器对您的房屋尺寸进行实地勘测,并在现场在进一步了解您的实际需求和进行专业的免费验房。

  • STEP3方案设计

    量房后,设计师会根据您的需求绘制方案,并邀请您沟通初步设计,经过交流或修改至您满意后,双方签订"合肥枫雅装饰工程有限公司装饰装修工程"统一文本的设计合同,进一步绘制全套施工图纸,并陪您挑选主材,为您编制预算。

  • STEP4施工签约

    方案和预算沟通没有问题后,双方即可签订"合肥枫雅装饰工程有限公司装饰装修工程"统一文本的施工合同,并和您确定开工日期。


B施工中服务
In progress service
 

装饰中控制监督

枫雅装饰美居顾问和设计师在开工、水电、瓦木、竣工4个节点设立VIP专人一对一跟踪回访,全程监控,解决客户需求,装修全程省心。

  • STEP1开工交底

    按照施工合同上的日期按时开工,设计师、项目经理、美居顾问及部分施工人员到场,对相关注意事项进行技术交底,并做好施工准备。

  • STEP2阶段验收

    装修施工工序:水电→瓦木→油漆→安装,每个阶段施工结束后,工程管理员会同业主,项目负责人持专业仪器进行节点验收,验收合格后进入下一道工序。

  • STEP3软装搭配

    如您有需要,设计师可陪同您挑选家具,给予专业意见和建议,让您的装修尽可能的完美效果。

  • STEP4竣工售后

    项目竣工验收完成,为提高客户装修体验及后期配饰升级,安居无忧。公司配有工程竣工单、《售后保修卡》等资料。

C竣工后服务
After-sales service
  • 售后承诺

    枫雅装饰郑重承诺,水电隐蔽工程质保两年,整体工程质保两年,终身提供维修服务。

  • 售后及时响应

    对于客户所反映的售后问题,枫雅装饰将在第一时间作出反应,水电紧急维修承诺市区3小时内到达,郊区4小时内到达。其他维修项目2小时内与客户联系并预约上门时间。

  • 增值服务

    枫雅推出增值服务,包含为客户提供重要设备及部件的"体检",下水管疏通,强电螺丝紧固,水龙头清污,弱电调试等服务。

  • 竣工回访

    枫雅装饰的美居顾问,在竣工后会对客户进行满意度回访,并及时梳理客户的意见与建议,督促落实改进措施,提高公司的服务水平。